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4月7日，国家知识产权局商标注册大厅单日接待量达539人次，创疫情防控工作开展以来的新高。自2月3日复工以来，商标注册大厅始终坚持一手抓防控措施细化，一手抓办理效率提高，通过启用“出入登记”小程序、调整窗口布局、“一窗通办”“即时办结”等措施，让申请人来得放心、办得满意。
全面细致战疫情
“测下体温哈。36.5摄氏度。”4月3日下午，记者来到商标注册大厅，看到门口处的保安人员戴着口罩，手持测温枪对每一位进入大厅人员进行体温检测。“请您扫描二维码进行登记。”在一名保安的指引下，记者用微信扫描二维码，打开小程序填写姓名、工作单位、电话、体温等信息。“可以进啦。”登记完毕后，记者进入大厅，发现还有一道“关卡”——接受红外线检测仪检测体温。
“我们会对每一位进入大厅的人员进行两次体温检测，并做好相关信息登记。”商标局申请受理事务一处注册大厅服务科科长朱岭告诉记者。为精准掌握出入人员信息，减少办事人员手工登记的繁琐和交叉感染、等候聚集的风险，2月27日，商标注册大厅正式启用“出入登记”小程序。“登记信息会记录到后台数据库，我们能准确掌握各时段办事人员信息，一旦发现异常能即时精准筛查，并通知相关单位和接触人员做好防范，为疫情防控事后追溯提供可靠数据支撑。”朱岭介绍，商标注册大厅从便民处着手，于细微处用心，共采取了12项防控措施，有效保障疫情期间各项业务工作安全有序开展。
记者看到大厅增设了警戒线、隔离带，将申请人的座椅拉开两米距离；每一名窗口工作人员都戴着口罩、手套，与申请人保持一米以上间隔距离。
“所有窗口工作人员都要戴着口罩、手套为申请人服务，现在天气越来越热，不一会儿就汗流不止，但是我们的目的是要给商标申请人提供安全放心的办事环境，严格要求每一位工作人员将防控工作做到位。”朱岭表示。看似不近人情的“一米线”，背后是对申请人的关心以及对社会的责任。综合窗口的工作人员李盈常常会接待前来咨询的申请人，为了让申请人能够清楚地听到问题解答，她不时地站起来与申请人交流，遇到申请人听不懂的地方会不断重复，接待完一位申请人，她都要喝口水来润润嗓子。
疫情防控无小事，工作人员每天都会对大厅进行6次全覆盖、无死角清洁消毒。朱岭告诉记者，除了做好体温测温、消毒杀毒等工作外，商标注册大厅还开启“一窗通办”工作模式，让申请人在一个窗口就可以办理几乎所有种类的商标业务，包括商标申请、商标补正、咨询查询、领取商标文书，发放注册证书等全流程业务；重新调整窗口布局，将办理业务人员较多的代理机构文件报送窗口和评审业务收窗口分散设置；在商标文件报送较为集中的时间段，及时增加窗口数量，让申请人在最短的时间内办完业务；在网上自助服务区增设打印机，提供免费打印服务等。
疫情发生以来，商标局申请受理事务一处全体共产党员和领导干部充分发挥模范表率和示范引领作用。该处负责人何强从2月3日起每天值守商标业务窗口，监督落实各项防控措施，统筹安排工作，始终冲在窗口服务工作最前沿，为申请人解决业务难题、宣传解读疫情期商标工作相关政策。自3月以来，随着企业复工复产加速，前往商标注册大厅办理业务的人员越来越多，为减少人群聚集，防止疫情传播，处长、科长亲自上阵，引导办事众群有序排队，保持安全距离，疫情期间，商标注册大厅办公井然有序。商标注册大厅细致全面的疫情防控工作让众多申请人予以肯定和好评。“工作人员设身处地地为我们着想，来这里办理业务非常安心。”申请人小张由衷称赞道。
贴心服务不打折
疫情当下，每天面对数百名申请人办理业务，商标注册大厅在关键时刻无人退缩。自2月3日复工以来，商标注册大厅始终开放全部受理业务，日均接待262人次，2月3日至3月31日共接待1.1033万人次，接收各种文件18.0736万件。值得一提的是，随着越来越多的企业通过商标专用权质押融资缓解资金难题，商标权质押融资成为推进复工复产的有效途径。今年1月至3月，商标注册大厅共办理商标专用质权登记业务176件，同比增长16.5%，涉及质押融资金额达88.2亿元。
疫情期间，提倡申请人通过网上办理商标业务，对此，商标注册大厅设立了网上申请咨询窗口，该窗口工作人员曹梅琳平均每天接待大约10位申请人。“经常会有申请人拿着电脑过来，咨询如何在网上办理商标业务。”她介绍，疫情期间，越来越多的申请人接受了网上办理商标业务方式，“不见面商标业务也可以照样办。”
“疫情阻隔了我们与申请人的距离，但我们的服务不会打折。”疫情期间，朱岭组织服务科开展了“我为商标大厅更美好建献一计”活动，大家围绕商标注册如何做好防疫工作、优化服务工作等方面，提出意见和建议。“一窗多办”“错峰交文”“完善叫号系统”“增加收文窗口”……大家一条条言真意切的留言，字里行间充满了继续为申请人提供更优质高效服务的决心。
为了更好地了解申请人的意见，疫情期间商标注册大厅的民意调查工作并没有暂停。一位服装行业的申请人在调查表上写下这样一段话：“我今天的感觉很好，大厅防控措施很标准专业，环境整洁安静。工作人员非常友好亲切，帮助我解决了许多问题，让我切身感觉到服务贴心。”
防控一线党旗飘
在商标注册大厅，无数共产党员舍小家为大家，为防疫筑牢了“防火墙”。2月3日，疫情防控正处在最吃劲的关键阶段，商标注册大厅的党员们佩戴党徽，坚守窗口岗位。商标局副局长张国鹏带领党员干部及时补位，让党旗在疫情防控一线飘扬。
“党员干部就是在关键时刻挺身而出，把风险留给自己，把安全留给别人。”作为服务科科长，朱岭身先士卒、做好表率，凡是需要与申请人近距离沟通交流的工作，她都冲在前，把近距离服务申请人的工作承担下来。针对疫情期间窗口工作人员与申请人之间距离远的实际情况，朱岭还自创了一套简明易懂的手势动作，培训大家统一使用，通过语言和手势相结合，进一步提高大厅服务质量。
“您好，请问您需要办理什么业务？”在商标注册大厅，佩戴红色绶带的志愿者是一道靓丽的风景线。来自商标局信息化项目管理处的党员志愿者张德亚告诉记者，当时一看到志愿服务活动，就毫不犹豫地报了名。“我原本是在后方做保障工作，希望通过这个机会，自己能为一线疫情防控工作再出一份力。”
在商标注册大厅，党员志愿者们为办事群众测量体温、解答问题、做好引导、复印材料，同时协助做好人员出入登记、维持大厅秩序。志愿者热情真诚的服务让申请人看在眼里，记在心里。“志愿者为我们详细讲解了申请商标所需要的资料、流程和费用，同时细心了解我们公司经营的项目，提出了中肯建议，我们对该同志深表敬意和感谢。”申请人姜海涛在感谢信中这样写道。
疫情防控不松懈，热情服务暖人心。“商标注册大厅的疫情防控工作做得严谨细致，在疫情面前，工作人员仍然为我们提供服务，作为申请人非常感谢他们。”王秋实是北京某企业创始人之一，他告诉记者，这是疫情发生后第三次来到大厅办理业务。“我们非常重视知识产权，经常办理申请注册商标、商标转让等业务。目前，我们正在加快复工复产，商标业务的顺利办理为公司复工复产的提速提供了有力保障。”
“申请人满意是对我们工作最大的鼓励。”朱岭表示，“我们会再接再厉把工作抓实抓细，全力以赴打赢疫情防控攻坚战。”（本报记者 李 倩）
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